Orari al pubblico di alcuni, servizi, esercizi commerciali e finanziari. Questo il settore di attività della Consulta che ha approvato una serie di proposte di interesse diretto per le famiglie maceratesi:

1. Completamento dell'indagine del 1997/98 con le famiglie, che era stata circoscritta all'ambito dei servizi sociali, cercando di individuare, attraverso un rilevamento più snello e con un campione più ristretto, le eventuali problematiche nei servizi considerati di supporto per la qualità della vita dei nostri cittadini. L'indagine sarebbe effettuata da una delle ricercatrici della Format. Dai risultati dell'indagine si potrà poi pensare ad eventuali interventi o di coordinamento o di supporto;

2. è stato effettuato il riaggiornamento della mappatura degli orari dei principali servizi da distribuire ai cittadini mediante il periodico comunale, con l'aggiunta di informazioni su eventuali numeri verdi, indirizzi di posta elettronica e siti telematici; questo per favorire l'informazione a distanza dei cittadini su alcuni servizi ed in alcuni casi per ottenere la modulistica. Per favorire questo rapporto a distanza si propone all'Amministrazione di istituire dei poli informatici decentrati, preferibilmente nelle sedi delle circoscrizioni, in modo di permettere a tutti i cittadini di usufruire, anche con un minimo di assistenza, di questi servizi;

3. una discussione molto approfondita è stata effettuata sul funzionamento degli sportelli di relazione con il pubblico (Urp) che dovrebbero essere istituiti in tutti gli Enti e che dovrebbero facilitare l'accesso alle informazioni e il disbrigo di pratiche di utilità quotidiana. La proposta scaturita dai lavori della Consulta consiste nell'invito all'Amministrazione comunale di promuovere e coordinare un corso di formazione del personale addetto agli Urp dei vari Enti del territorio maceratese; in questo si ritiene che un ruolo fondamentale può essere svolto dall'Università di Macerata, che potrebbe essere incaricato di organizzare e gestire questo corso. La motivazione di questa sollecitazione deriva dalla consapevolezza dell'importanza di questo servizio ai cittadini, delle difficoltà di organizzazione interna agli Enti nel far sì che il servizio funzioni in modo corretto, della formazione specifica del personale che deve operarvi.